Envíe un mail a través del formulario de contacto de la web explicando el caso, incluyendo números de pedidos, fechas, etc, para que nuestro departamento de facturación lo revise y se realice el abono del importe cobrado por duplicado.
- He realizado un pedido de un artículo pero me he equivocado y ya me ha llegado, ¿hay forma de poder cambiarlo por el correcto?Sí. tendría en primer caso ponerse en contacto a través de nuestro formulario e indicar el número de pedido y el error cometido, qué artículo le hemos enviado y cuál era el que necesitaba. Tras la confirmación de nuestro departamento de incidencias debe enviarnos en un sobre a través de correos –nunca a portes debidos ni reembolso-, el artículo en su caja original y sin desprecintar, sus datos, el número de pedido a cual pertenece y una anotación indicando qué artículo es el que quiere. Además debe incluir en el sobre 3€ para el posterior envío que se realizará necesariamente por correo certificado.
En caso de que el producto sea de precio superior debe enviar también la diferencia de un artículo a otro, o bien consultarnos para hacer el pago por los medios disponibles para ellos. Si el precio es inferior debe tener en cuenta los 3€ del siguiente envío, si descontando estos aún tiene saldo a su favor, coméntelo a la hora de contactar con nosotros y le indicaremos las formas de abonar este importe. Dispone de 15 días para cambios y devoluciones.
- Quiero devolver el artículo, ya no me hace falta, me equivoqué, etc.
Tiene que contactar con nuestro departamento de incidencias a través de nuestro formulario indicando número de pedido al que se hace referencia, tras recibir la conformidad de la devolución debe enviar por correo postal a portes pagados el artículo en su embalaje original a nuestra dirección indicando dentro del sobre sus datos.
Si se realiza el pago por transfencia bancaria o tarjeta de crédito, deberá indicarnos su número de cuenta para hacer la devolución del importe del artículo.
Si el pago se hizo por paypal la devolución se realizará de la misma forma.
Sólo se hace la devolución del importe del artículo comprado, no de los gastos de envío.
- ¿Si el sobre llega abierto o falta algún artículo, qué tengo que hacer?
Tiene que levantar una acta de lo sucedido en la oficina de correos donde haya recogido su envío o en presencia del cartero que se lo haya entregado, esta acta cumplimentada y firmada debe enviárnosla a nuestra dirección o bien por mail a para-bateria.com para su reclamación y poder realizar un segundo envío. Sin esta acta no se aceptará ninguna reclamación.
- Si el envío se realiza por agencia urgente 24h y cuando intentan la entrega no estoy en mi domicilio, ¿qué puedo hacer para que me sea entregado?
La agencia, si el domicilio es correcto, deja una nota de paso indicando que estaba ausente en el día y hora que fue el repartidor, un número de envío y el número de teléfono de la agencia. Puede contactar con ellos para una segunda entrega.
En caso de cambio de dirección o entrega en un horario determinado el destinatario tendrá que hacerse cargo de los gastos que estos cambios ocasionen en el envío.
Si tras el segundo intento de entrega continúa sin poderse entregar el cliente podrá recoger en la delegación de la agencia, si quiere una tercera entrega en su domicilio tendría que hacerse cargo de los gastos que ésta ocasionará.
- La batería que he comprado no carga, no da señal al ponerla a cargar.
En algunas ocasiones las baterías están totalmente descargadas, es por ello necesario que estén unas horas de carga antes de encender el dispositivo para el que se han comprado. Si tras estas horas sigue sin cargar contacte con nuestro departamento de incidencias.